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如何有效收集客户信息?

作者:Admin 日期:2018-07-30 点击:722
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客户信息不仅能帮助企业有效地制订营销策略,提高产品销售,企业更应充分利用客户信息实现对客户的关怀,建立与客户的长期关系,并将客户信息应用于企业经营决策中。客户信息不仅包括客户基本信息与销售记录,在CRM实施过程中,还应能有效收集客户的投诉意见,并记录到数据库中,不论客户的意见是以何种渠道反馈到企业,通过呼叫中心、电子邮件、信函,还是与企业员工的直接接触。 企业应教会它的每一位员工正确处理客户的抱怨与投诉,学会聆听客户意见,并想办法解决,对一个企业来说真正有效的顾客是会抱怨的顾客,一般而言,客户的抱怨来源于他的比较或想法。客户意见也是企业的重要决策资源,而客户的抱怨与建议按类别汇总后又可反馈于研发与管理部门,与产品使用有关的,可供产品研发部门在新产品的开发或已有产品的改进上使用,如:波音公司根据顾客抱怨调整了仪表指示器位置;与企业业务流程有关的,可供管理层在企业流程的改善、部门考核指标的设置上进行参考,提升企业的竞争优势。

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